O ousado projeto da Iveco em ter a sua rede de concessionárias como a melhor avaliada pelos clientes de caminhões brasileiros ganhou forma. Isso porque a montadora lançou o programa “Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda”.
Sendo assim, a empresa inaugurou a segunda concessionária da rede, em Fortaleza (CE), a Navesa Caminhões e Ônibus, certificada com os novos padrões de qualidade (A primeira foi a Florença, de Curitiba). Segundo a Iveco, a unidade conseguiu 87% de cumprimento dos “Novos Padrões” e seu índice de satisfação de clientes (CSI) subiu de 84% para 86%.
“Nossa média de satisfação já é muito boa e com este programa seremos os melhores na avaliação dos clientes. Esse objetivo faz parte da missão, visão e valores da empresa”, exalta Marco Mazzu, presidente da Iveco Latin America.
“A satisfação do cliente é parte da cultura do Grupo Navesa em todas as marcas que representa. Este projeto da Iveco foi implantado com novas técnicas gerenciais, o que reduziu bastante o tempo de implantação. Até o final do ano, vamos em busca dos 100% de alinhamento com os Novos Padrões de Atendimento. Com isso aumentaremos mais ainda o nível de satisfação de nossos clientes.” Afirma Mário Henrique Queiroz, diretor operacional do Grupo Navesa.
A montadora informa que até o final do ano, outras 27 concessionárias estarão certificadas pelo programa, sendo 12 até o final deste semestre e as outras 15 serão certificadas ao longo do segundo semestre. “Todas as concessionárias certificadas serão reavaliadas a cada seis meses, pois assim garantiremos a qualidade constante”, indica Maurício Gouveia, diretor de Pós-Venda da Iveco. O programa será estendido para a Argentina.
FONTE: Transpoonline
