Atendimento especializado e exclusivo. Foram esses os objetivos que levaram o Grupo Treviso a criar, na cidade de Contagem (MG), uma concessionária especial, que atende somente aos caminhões Volvo VM. A “Treviso VM”, como está sendo chamada, fica no quilômetro 424 da rodovia Fernão Dias, próxima também ao município de Betim. A casa tem uma equipe exclusiva de 30 profissionais que atuam nas áreas de serviços e peças especíicas do modelo VM.
“Percebemos que o cliente VM muitas vezes tem hábitos, necessidades e expectativas distintas dos clientes das linhas FH e FM. E, para maximizar nossa capacidade de atendimento, tomamos a decisão de criar uma unidade exclusiva para o modelo”, explica Márcio Paschoalin, diretor executivo do Grupo Treviso. No total, são 12 boxes de atendimento e uma vala para lubrificação.
Atualmente a concessionária atende cerca de 260 clientes por mês, entre fixos e de passagem. Para atrair ainda mais o motorista, a Treviso VM conta com alguns diferenciais: ferramental e estoque de peças adequados, funcionamento aos sábados das 8h às 12h, sala de motorista, refeitório próprio e dormitório. Além disso, uma equipe de soluções para transportes está sempre de prontidão para atender e cuidar dos veículos com o programa de manutenção para a linha VM.
Todos os processos da concessionária respeitam as mais altas exigências do Grupo Volvo.“Atendemos todos os pré-requisitos preconizados pela Volvo do Brasil no atendimento de pós-venda, inclusive com certificação no Programa 100% Volvo”, enfatiza Paschoalin.
Outro grande diferencial da concessionária exclusiva para o VM da Treviso é o treinamento, todo ministrado por instrutores homologados pela fábrica. A capacitação também inclui cursos de e-learning e programas especiais do grupo. Igualmente importante no processo de atendimento ao frotista Volvo VM, os profissionais do segmento comercial da concessionária também passam por treinamentos específicos. O programa de formação da equipe de pós-venda capacita o profissional para orientar e auxiliar o transportador em qualquer questão relacionada ao Volvo VM.
FONTE: Volvo Brasil
