Os clientes brasileiros da DAF - marca de caminhões do grupo Paccar que desde novembro é fabricada e vendida no País - já podem utilizar o DAF Assistance, serviço especializado de suporte técnico 24 horas, que promete solucionar de maneira rápida e segura qualquer problema com o caminhão. O serviço é gratuito para os veículos que estiverem no período de garantia de fábrica.
“Os produtos da DAF possuem um elevado índice de eletrônica embarcada. Por conta disso, parte dos chamados pode ser solucionada por telefone, seguindo as orientações dos nossos técnicos. A comunicação entre a central e a rede de distribuidores permite também o acesso ao histórico daquele caminhão, facilitando a resolução do caso”, explica em nota Marlon Maues, gerente de pós-venda da DAF Brasil.
Caso não seja possível sanar o problema por telefone, a central encaminha um carro com ferramental, peças genuínas e profissionais habilitados para realizarem reparos onde o caminhão estiver. Neste período, o motorista receberá mensagens de texto em seu celular, com o status do deslocamento do socorro, que parte do concessionário DAF mais próximo. Se ainda não for possível consertar o veículo, um reboque o encaminhará para o distribuidor da região.
Durante todo o processo, a central do DAF Assistance acompanhará de perto a evolução do atendimento. O mesmo técnico que fez o primeiro contato é o responsável por avaliar a satisfação do cliente, após a conclusão do chamado.
“A DAF é pioneira nesse tipo de assistência no mundo, o que reforça a qualidade do nosso pós-venda. O melhor atendimento já é parte do DNA da companhia, e um dos aspectos que nos diferencia como uma marca premium no mercado”, completa Maues.
O DAF Assistance pode ser acionado por meio do telefone 0800 703 3360.
FONTE: Automotive Business
