“Mais do que uma estratégia de serviço emergencial, esse lançamento tem tudo a ver com a nossa filosofia de relacionamento com os clientes”, afirma Silvio Renan, diretor de Peças & Serviços ao Cliente Brasil. “Sempre temos novas soluções para as suas necessidades. Nosso compromisso é com a satisfação do cliente”.
O programa Mercedes-Benz “Service24h” já é oferecido a clientes dos segmentos de microônibus e do Caminho da Escola, bem como de caminhões e vans da marca. “Além de assistência no local da pane ou remoção para serviço num concessionário, coberturas disponíveis para todos os veículos no período de garantia, estamos introduzindo novidades exclusivas para os nossos ônibus rodoviários. Neste caso, somos a única Empresa do mercado a assegurar atendimento “in loco”, traslado, hospedagem e transporte para o motorista retirar o veículo reparado no concessionário”.
Rápida assistência para maior disponibilidade do ônibus
Com o “Service24h”, o objetivo é colocar o veículo do cliente novamente em movimento por meio de rápida assistência da Rede de Concessionários no local da pane, com total qualidade. Se eventualmente isso não for possível, os prestadores de serviço removerão o veículo para ser reparado na oficina do concessionário.
Esta modalidade de serviço emergencial envolve atendimento local em caso de pane no veículo motivada por defeito mecânico, elétrico, itens de segurança e problemas com baterias.
Durante o período de vigência da garantia do veículo, a Mercedes-Benz disponibiliza aos clientes uma série de benefícios para garantir o seu conforto e segurança: socorro mecânico (deslocamento de técnico até o local e reparo), serviço de guincho (até o concessionário autorizado mais próximo), traslado (táxi, ônibus ou avião) do local da pane à empresa do motorista, hospedagem para o motorista e um auxiliar, transporte de retorno ao domicílio e transporte para o motorista retirar o veículo reparado no concessionário.
No caso de ônibus rodoviários, a Mercedes-Benz oferece uma cobertura de 2 anos de garantia, sendo 12 meses para o chassi completo e mais 12 meses para o trem de força.
“Quem roda pelas estradas do Brasil sabe que é fundamental contar com ajuda rápida e eficiente em qualquer lugar e a qualquer hora”, ressalta Silvio Renan. “Principalmente se essa ajuda for oferecida por técnicos especializados e treinados. Por isso, oferecemos o mais completo serviço assistencial do mercado, acessível 24 horas por dia, pelo telefone 0800 970 9090”.
Os clientes da marca contam com diversos canais para se comunicar com a Central de Relacionamento da Mercedes-Benz, como telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Além de solicitar o atendimento do serviço emergencial, podem obter informações e orientações e ainda esclarecer eventuais dúvidas.
FleetBoard para ônibus é destaque na FetransRio
Baseada no êxito do sistema de gestão de frota FleetBoard para ônibus na Europa, a Mercedes-Benz passa a disponibilizar esse serviço também para a sua linha de ônibus rodoviários no Brasil. Esta novidade é destaque da marca na FetransRio 2016.
“A aprovação do mercado em diversos países nos motiva a oferecer esta solução também para os frotistas de ônibus no Brasil, que podem usar as diversas ferramentas do sistema para obter uma gestão moderna da frota, reduzindo custos operacionais”, afirma Silvio Renan.
A versão do FleetBoard para ônibus ganhou funcionalidades específicas de acordo com sua característica de operação, encarroçamento e realidade do mercado brasileiro, entre outros aspectos.
Entre as vantagens proporcionadas pelo FleetBoard aos frotistas de ônibus destacam-se a gestão da manutenção com consequente aumento da disponibilidade e a otimização da performance com foco na redução de custos operacionais. O gestor da frota também tem acesso on line a informações como relatórios de emissão de CO2, utilização de marchas, freadas bruscas, direção defensiva, identificação digital de motorista, controle de jornada, entre outros.
O mais completo sistema de gestão de frota e rastreamento do País
O FleetBoard é o mais completo sistema de gestão de frota e rastreamento do mercado brasileiro. Totalmente integrada ao veículo e original de fábrica, essa tecnologia exclusiva da Daimler baseia-se no conceito de telemetria das pistas de Fórmula 1, possibilitando maior controle e segurança nas operações de transporte nas estradas.
Item de série para os caminhões Actros, Axor, Atego e Accelo – e agora também para os ônibus rodoviários – o FleetBoard assegura muitas vantagens aos clientes, a começar pelo fato de ser um produto nacional já amplamente testado e aprovado por gerenciadoras de risco e pelo CESVI. Seu avançado sistema de telemática utiliza as facilidades da integração da informática com os recursos da Internet e da telefonia móvel para proporcionar uma gestão moderna da frota e dos motoristas.
Entre os grandes benefícios do FleetBoard para os transportadores destacam-se, em situações reais de uso no Brasil, a possibilidade de redução de até 15% dos custos operacionais, considerando consumo e manutenções, e também maior disponibilidade da frota, o que resulta em mais produtividade e rentabilidade para o cliente. “Isso atende às expectativas das empresas de transporte, que se profissionalizam cada vez mais, buscando entender melhor sua frota a fim de otimizar os custos operacionais”, ressalta Silvio Renan.
Graças às funcionalidades do FleetBoard, os gestores da frota têm total controle e acesso a informações sobre o estilo de direção de cada motorista, bem como relatórios com indicação de pontos de melhoria na condução. Eles fornecem dados que auxiliam o condutor do veículo a alcançar um melhor desempenho, dirigindo de uma forma mais econômica e segura, com menor consumo de combustível, ampliando também os intervalos entre as manutenções. Um veículo bem conduzido é mais conservado. Consequentemente, tem maior valor e liquidez na hora da troca por um novo.
A avaliação do estilo de condução de todos os motoristas possibilita que a empresa alcance um desempenho mais uniforme, com ganhos de escala e criação de um padrão de dirigibilidade.
Outro dado muito importante fornecido pelo sistema é a visualização das pausas que o motorista faz durante a viagem. Isso permite verificar se ele está cumprindo a jornada de trabalho conforme a legislação. O sistema oferece mais vantagens, como o diagnóstico remoto de falhas e a manutenção preventiva, auxiliando na redução dos custos de manutenção.
O mais abrangente portfólio de produtos de pré e de pós-venda
Visando também total apoio aos clientes, a Mercedes-Benz oferece o mais abrangente portfólio de produtos e serviços de pré e de pós-venda: três linhas de peças de reposição (genuínas Mercedes-Benz, remanufaturadas RENOV e originais da Alliance Truck Parts), contratos de manutenção Mercedes ServicePlus, lubrificantes da própria marca e sistema de gestão de frota e rastreamento FleetBoard, entre outros.
O atendimento e a assistência especializada são prestados pela Rede de Concessionários, uma das maiores do País, presente em todo o território nacional. Além disso, os concessionários Center Bus oferecem atendimento customizado para frotistas do segmento de ônibus, garantindo ainda mais confiança e tranquilidade para os clientes.
Para que as empresas de transporte obtenham o máximo de sua frota, a Mercedes-Benz oferece treinamentos de motoristas com foco no melhor aproveitamento dos recursos tecnológicos dos veículos. Mantendo longa tradição na formação e especialização de motoristas de caminhão e ônibus, a Empresa já acumula 34 anos de treinamento voltado a clientes. Desde 1982, foram mais de 300 mil motoristas e monitores treinados, o que significa cerca de 4 milhões e 800 mil horas de atividades teóricas e práticas.
FONTE: Mercedes-Benz
