O gerente de pós-vendas da Apta, Harley Chiganças, explica que o monitor de ônibus é o responsável por vivenciar o dia a dia dos clientes, realizar visitas constantes às garagens acompanhando todo o ciclo de vida dos chassis e das manutenções periódicas e preventivas, atendendo às necessidades dos clientes.
Também faz parte da atribuição do profissional, realizar treinamentos para os clientes sobre os modelos adquiridos. “São informações técnicas que mantêm o operador atualizado, além de possibilitar que ele tenha melhor prática com o veículo”, explica Harley.
Luis Sergio Jordão, o Serginho, é monitor de ônibus na Apta desde 1993 e considerado um dos melhores do mercado. “Em 26 anos de experiência no atendimento, posso dizer que fiz conquistas importantes como uma relação verdadeira de parceria com o cliente. A confiança é fundamental para a fidelização dos nossos serviços”, explica Serginho.
Entre os principais clientes da Apta atendidos pelo sistema de monitoria estão empresas como a Suzantur, Cooperpam, AlfaRodobus, Transartes, CoopertransGuaru, Pêssego Transportes, Allibus, Litoral Sul, Translitoral e A2, entre outras.
Na rede de concessionários MAN
Atualmente a rede conta com 76 profissionais que atendem cerca de 22 mil veículos por ano. Ao longo de 25 anos foram cerca de 550 mil Volksbus.
A prática de monitoria de ônibus na Apta Caminhões e Ônibus se tornou uma fórmula de sucesso reconhecida pelo cliente, além de a função ser considerada fundamental pelos clientes para o apoio nas operações.
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