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| Volvo/Divulgação |
Desde o lançamento em 1981, o VOAR (Volvo Atendimento Rápido) já foi responsável por mais de 1 milhão de atendimentos
O VOAR (Volvo Atendimento Rápido) está completando 40 anos de história e sucesso. Desde o lançamento em 1981, mais de 1 milhão de atendimentos já foram realizados. Lançado nos primeiros anos de operação da marca no Brasil, o serviço emergencial da montadora se posicionou de forma pioneira no setor de transportes comerciais no país. Hoje, é referência no segmento, ao contribuir para que a frota da marca tenha altíssima disponibilidade, com rápida solução de ocorrências em todo o continente.
“Foi uma iniciativa inovadora e que o mercado de caminhões e ônibus não conhecia. Não existiam centrais para atendimento 24h e com ligação gratuita. Com o VOAR, o transportador podia, e ainda pode, se sentir seguro e protegido todo o tempo”, lembra Leandro Brito, gerente de serviços da Volvo. Desde o lançamento, a marca segue garantindo que seus veículos sejam atendidos em qualquer parte do território nacional a qualquer momento, mesmo durante a noite, finais de semana e feriados.
“Nossa promessa de atendimento pontual e de qualidade sempre foi religiosamente cumprida”, afirma Brito. Para isso, o VOAR sempre funcionou dentro da fábrica da Volvo em Curitiba. “Fazemos questão de manter nossa equipe ‘em casa’, com total integração com nossos times de engenharia e comercial. Isso garante mais rapidez e agilidade, além de atualização em tempo real de nossa equipe técnica com as mais recentes tecnologias dos veículos Volvo”, assegura Aline Steiner, coordenadora do VOAR.
Atualmente, o serviço faz parte da área de Uptime Center da Volvo e conta com uma equipe de 27 pessoas. Todos atuam com altas metas de qualidade e estão em constante treinamento para acompanhar as mudanças dos veículos. “Estou há 19 anos no VOAR e me impressiono com os avanços. Hoje temos veículos conectados, com uma alta tecnologia embarcada, ainda mais seguros e avançados. E os técnicos também tiveram de evoluir. Temos uma equipe superespecializada, engajada para a melhoria contínua”, afirma Emerson Bialeski, técnico de atendimento.
Soluções remotas
O motorista pode entrar em contato com o VOAR através do botão VAS on Call no painel do veículo Volvo, ou por meio de uma ligação para um número de telefone gratuito, o 08000 41 6161. Segundo a marca sueca, cada vez que o botão é acionado, uma equipe entra em ação para fazer a leitura remota dos códigos e propor soluções para imediata resolução. Todo o diagnóstico da ocorrência é feito remotamente. “Perto de 50% dos problemas relatados pelos motoristas são resolvidos por telefone, sem a necessidade do deslocamento de um técnico ao local”, explica Aline Steiner. “Nosso compromisso é atender os motoristas e clientes o mais rápido possível, assim como manter os veículos Volvo rodando o maior tempo”, complementa.
A estrutura moderna da central do VOAR conta com um grande painel de monitoramento, responsável por reunir as principais informações dos atendimentos. Nele, os técnicos da fábrica acompanham o andamento em tempo real das chamadas e verificam uma variedade de outros dados que facilitam as ações. É ali que se faz a gestão da disponibilidade do veículo e do eventual deslocamento de técnicos da concessionária, caso necessário.
Anjos da Estrada
O VOAR garante cobertura em todo o território brasileiro, além do Peru, Chile, Argentina, Uruguai e Colômbia. Os técnicos são bilíngues e estão preparados para atender qualquer tipo de situação. Quando acionado o VAS On Call, eles automaticamente recebem informações sobre o chassi do veículo, sua localização e uma série dados importantes para solucionar a falha.
A rapidez e a agilidade são facilitadas pela alta tecnologia dos veículos Volvo. “É ótimo trabalhar com diagnóstico de um Volvo. O próprio veículo, com toda tecnologia embarcada, nos auxilia na resolução, pois o acesso às informações via conectividade é muito fácil”, destaca Marcelo Prestes, técnico de atendimento do VOAR. Ele lembra que os clientes reagem positivamente ao atendimento e que a equipe já foi chamada, várias vezes, de “anjos da estrada”.
VOAR na palma da mão
O VOAR também conta com um aplicativo que permite o acompanhamento dos atendimentos em tempo real pelo smartphone. Algumas etapas que antes eram feitas por ligações telefônicas são agora realizadas diretamente pelo App VOAR Mobile, oferecendo informação cada vez mais rápida e precisa para os motoristas. Na tela do celular é possível ver quando o técnico da concessionária notifica sua saída para o atendimento, relata eventual atraso, chegada ao local da ocorrência e o término do reparo. Os motoristas recebem as informações automaticamente e na central do VOAR, na fábrica da Volvo, os técnicos acompanham as notificações e movimentações do mecânico por meio de um grande mapa projetado no painel de monitoramento.
Com informações: Volvo