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| VWCO/Divulgação |
Nova ferramenta disponibiliza uma agenda 24 horas para que o cliente agende serviços na concessionária. data e o horário que desejar
Com o objetivo de proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e digital aos clientes, a Volkswagen Caminhões e Ônibus acaba de anunciar o agendamento digital, uma inovação tecnológica que disponibiliza uma agenda 24 horas para que o cliente marque horário para qualquer serviço em um só lugar, com a facilidade de escolher a concessionária que desejar, a data e o horário. A novidade é mais um importante resultado dos investimentos constantes na oferta de serviços.
Outra novidade é o Assistente Virtual, que conta agora com uma inteligência artificial no site da montadora. Desenvolvida inicialmente para a venda de planos de manutenção, a ferramenta também se tornou um importante canal para o cliente em meio a pandemia. Com mais de 2.000 acessos em um ano, permite o acesso de informações sobre todo o portfólio de produtos e serviços.
“Estamos melhorando a experiência dos nossos clientes com os nossos serviços e canais on-line. Além disso, as novas ferramentas ajudam na fidelização do cliente com a concessionária. Nossa empresa enxergou oportunidades dentro do universo digital não só para manter a oferta de seus produtos e serviços, mas também para inovar no atendimento ao cliente que impacta diretamente em sua satisfação e produtividade”, comenta Antonio Cammarosano Filho, diretor de Serviços e Pós-Vendas da VW Caminhões e Ônibus.
