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Customização de caminhões é realizada pelo Custom Tailored Center (CTC) na fábrica da marca em São Bernardo do Campo (SP)
A Mercedes-Benz do Brasil alcançou, no último mês de outubro, o marco histórico 15.000 caminhões customizados vendidos em todo o País. Coordenado pelo Custom Tailored Center (CTC), este trabalho é executado na fábrica de São Bernardo do Campo, no ABC Paulista, e tem como principal objetivo atender demandas específicas de clientes.
“Esse expressivo resultado representa o volume acumulado em nove anos, entre agosto de 2015 e outubro de 2024, o que significa uma média de 1.666 unidades por ano”, informa Jefferson Ferrarez, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. “Desse volume, cerca de 11.500 caminhões foram comercializados no mercado interno e 3.500 foram exportados, sendo cerca de 50% para países da América Latina e 50% para outros continentes”.
O modelo de negócio envolve a participação de várias áreas da Empresa, como Marketing e Estratégia de Produto, Desenvolvimento, Engenharia, Produção, Logística, Custos, Controlling, Vendas e Peças & Serviços. Com base na sinergia das equipes, o CTC da Mercedes-Benz do Brasil atende clientes que solicitam modificações ou adaptações nos veículos de série, devido a necessidades específicas de suas operações de transporte.
“O fato do CTC reunir diversos grupos funcionais na geração de soluções customizadas aos clientes reflete a aplicação prática do conceito One Team na nossa Empresa, seguindo uma prática global da Daimler Truck”, ressalta Jefferson Ferrarez. “Por isso, esse novo marco histórico de vendas é um feito muito representativo para todos nós da Mercedes-Benz”.
“Graças à atuação do CTC, o cliente já recebe o veículo customizado de fábrica, com suporte especializado nas modificações, garantia, assistência técnica da Rede de Concessionários da marca e já financiado, quando for o caso, não precisando assim recorrer a terceiros para as adequações no caminhão”, diz Jefferson Ferrarez. “O marco histórico de 15.000 caminhões customizados vendidos mostra a consolidação de mais essa solução de qualidade e confiabilidade que entregamos aos nossos clientes”.
Diversas customizações realizadas pelo CTC a partir de pedidos individuais de clientes passam a ser oferecidas ao mercado e algumas até se transformam em itens de série, como por exemplo, o Pacote Robustez originalmente criado para o Atego para aplicações fora de estrada. O kit passou a ser disponibilizado como opcional, sendo montado diretamente na linha de produção de caminhões. Além disso, devido ao grande sucesso do Pacote Robustez, hoje o CTC também está preparado para montá-lo em toda a linha de caminhões.
“Modificações muito específicas acabam sendo montadas na linha de produção própria do CTC”, informa Jefferson Ferrarez. “Seja qual for a solicitação do cliente nós entendemos e atendemos da melhor forma. Ou seja, novamente, estamos praticando nosso mantra: As estradas falam, a Mercedes-Benz ouve e traz a solução. Com a customização, ouvimos cada uma das vozes de todos os clientes e entregamos o caminhão que ele necessita”.
São exemplos de serviços já realizados e oferecidos pelo CTC da Mercedes-Benz: Ajustes de tanques de combustível, redução da tara do veículo, kit de peças para o Axor com direção autônoma da Grunner e kits canavieiro, madeireiro e construção civil, além dos caminhões MB Actros Evolution “Estrela Delas”, Arocs 4051 8x4 madeireiro, Atego 1719 Full Air e Arocs 8x4 para mineração.
